SUSANNA SANCASSANI è docente incaricata del laboratorio "Progettazione di servizi digitali" presso il corso di laurea in "Ingegneria informatica" on line del Politecnico di Milano e di "Progettazione e produzione multimediale" presso l'Università ILJLM di Milano (Istituto di comunicazione, Facoltà di scienze della comunicazione e dello spettacolo). Dal 1998 collabora con il Centro METID (Metodi E Tecnologie Innovative per la Didattica) del Politecnico di Milano, del quale è vicedirettore e dove coordina progetti di e-learning e attività di ricerca sull'impatto delle nuove tecnologie sulla didattica. Architetto, dal 1989 al 1998 ha lavorato in società di consulenza specializzate nell'e applicazioni dell'lnformation and Communication Technology ai nuovi stili di vita e di gestione dell'habitat, sperimentando sul"campo metodi di ideazione e progettazione di prodotti e servizi innovativi. Margherita Pillan e Susanna Sancassani hanno pubblicato presso Apogeo anche il volume Costruire servizi digitali (2003).