Libreria Strategica - vendita libri online

Esistono due tipi di operatori di telemarketing: quelli che fissano appuntamenti e quelli che non fissano appuntamenti. Un operatore di telemarketing efficace considera la telefonata un successo soltanto se si conclude con un appuntamento.

Nel libro vengono presentati i 7 passi del modello F.I.D.U.C.I.A. per fissare un appuntamento con numerosi esempi e casi pratici:

• Focalizzare lo script della telefonata;
  
• Iniziare con il piede giusto;
  
• Dichiarare l'obiettivo della telefonata e presentarsi;
  
• Utilizzare le obiezioni come un'opportunità per fissare un appuntamento;
  
• Convincere coinvolgendo;
  
• Indurre "spontaneamente" a dirci di sì;
  
• Archiviare la telefonata e definire il passo successivo.

Il libro si rivolge ad operatori di call center, agenti di vendita, imprenditori, personale di uffici interni, assistenti di Direzione, consulenti e a tutti coloro che telefonano per riuscire ad ottenere un appuntamento.