Oltre Il CRM
Il valore della relazione con il cliente
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L'equazione per la quale un cliente soddisfatto di un servizio corrisponde al successo dell'azienda che lo offre è sempre più reale.
Questo comporta che le strategie aziendali basate sul Customer Relationship Management si concentrino sul know-how di ciò che si offre e non tanto sul che cosa si offre.
L'efficacia di un CRM si misura a partire da una valutazione della tipologia del cliente e si costruisce realizzando modalità di relazioni differenti che non sconvolgano l'identità dell'azienda stessa.
Un efficace CRM non comporta unicamente un'innovazione tecnologica e gestionale, ma implica anche una sfida nell'ambito della gestione e nella direzione manageriale del cambiamento.
