Marketing One to One
Don Peppers, Martha Rogers, Bob Dorf
Manuale operativo del marketing di relazione
Nell'era della globalizzazione, dominata da Internet, fondata su reti ad alta velocità, numeri verdi, servizi globali web e varie applicazioni high tech, il mondo degli affari si configura come una comunità di business globale, in cui acquista un'importanza fondamentale comprendere e controllare la «gestione del rapporto con il cliente» (Costumer Relationship Management) intesa come disciplina.
Oggi l'impegno primario dei manager è mantenere un rapporto di fiducia ed esclusività con la clientela. Poiché le informazioni sui clienti sono sempre più numerose e dettagliate, e i clienti stessi sono diventati più interattivi con le aziende, i manager si trovano di fronte a una realtà competitiva radicalmente differente, dove il successo dipende sempre più dalla capacità di utilizzare le informazioni sulla clientela e interagire personalmente con essa, instaurando relazioni «One-to-One» durature e proficue.
Il marketing «One-to-One» si prospetta come una vera rivoluzione nel mondo del business e oggi il problema di manager e dirigenti è trovare il modo di prendervi parte. Don Peppers, Martha Rogers e Bob Dorf, pionieri del marketing One-to-One, hanno scritto questo volume per rispondere esattamente a tale esigenza.
Marketing One-to-One è il primo manuale pratico per l'applicazione dei programmi di gestione del rapporto con i clienti. È una guida che insegna passo dopo passo come avviare, stimare e incrementare iniziative One-to-One:
- come determinare se si è pronti per intraprendere un programma One-to-One;
- come calcolare il valore che i diversi clienti hanno per l'azienda;
- come modificare, secondo le esigenze specifiche del cliente, i prodotti e i servizi.
