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Se un marchio è una promessa, il capitale umano di un'organizzazione è la risorsa che mantiene questa promessa. Starwood, una tra le prime catene alberghiere al mondo, racconta i segreti del successo della sua presenza e della sua leadership in Italia.

Un caso esemplare di trasformazione di uomini in leader e portavoce di una mission interpretata a 360° e basata sullo spirito di squadra. Una storia di gruppo che reca in sé il segno dell'innovazione e condiziona al tempo stesso gli orientamenti e le filosofìe dei comportamenti organizzativi.

Attiva nel nostro paese con sei marchi di hotel di lusso, Starwood narra in questo volume come è stata capace di raggiungere l'eccellenza, allineando in modo innovativo la strategia, i comportamenti organizzativi, la people strategy, il valore del brand e la metodologia Six Sigma. Si tratta di un esempio di cambiamento culturale svolto in cinque anni, guidato dai principi provenienti dagli Stati Uniti e personalizzati dallo stile di gestione italiano.

Per mantenere i livelli di eccellenza che la clientela di questi alberghi richiede, Starwood ha voluto puntare su alcuni fattori chiave: i programmi di sviluppo delle Risorse Umane, il primato della tecnologia che consente di utilizzare programmi avanzati di fidelizzazione, marketing ed e-commerce, la costruzione di piani strategici di management a livello globale e la loro implementazione a livello locale, l'uso, per la prima volta in Italia nel settore alberghiero, della metodologia Six Sigma.

Infine, poter contare sulle risorse migliori e sulla cultura internazionale d'impresa, puntando sulla creazione del valore attraverso l'innovazione continua e la centralità delle Risorse Umane.