Conquistare e Fidelizzare il Cliente

Eugenio Caruso

Ottimizzare la gestione del cliente per la piccola o grande impresa - sia essa manifatturiera,...

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Customer Value

Bruno Busacca, Giuseppe Bertoli

Le profonde trasformazioni in atto nello scenario economico globale evidenziano ancora di più...

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Cliente & Service Management

Enrico Valdani

Le imprese esistono solo perché hanno un cliente da servire: il loro scopo è generare valore...

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Come Pensano i Consumatori

Gerald Zaltman

Il marketing moderno sta subendo profonde trasformazioni ma rimane ancorato a teorie e costrutti...

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Customer Management

Franco Gonella

Negli ultimi anni sono emersi nuovi modelli e nuovi strumenti di marketing: il libro si propone di...

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Il CRM Strategico

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Molte aziende, forse troppo concentrate solo sul prodotto o sui costi di produzione, a volte perdono...

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Il Lavoro del Consumatore

Marie-Anne Dujarier

Che cos'hanno in comune il fatto di comprare un viaggio su Internet, spingere un carrello in un...

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Clienti soddisfatti? Non basta!

Kenneth Blanchard, Sheldon Bowles

«I vostri clienti sono solo soddisfatti perché le loro aspettative sono basse e nessuno ancora da...

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Marketing One to One

Don Peppers, Martha Rogers, Bob Dorf

Nell'era della globalizzazione, dominata da Internet, fondata su reti ad alta velocità, numeri...

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