Fare Qualità
Il Sistema Toyota per Industria, Servizi PA, Sanità
«Fare qualità» vuol dire raggiungere il massimo livello qualitativo nei prodotti e nei servizi, migliorarli, renderli più affidabili e abbassare il loro prezzo. Ciò significa anche ridurre costi e tempi di sviluppo, raffinare i processi produttivi, perseguire il «Miglioramento Continuo». Qualità significa soddisfazione del cliente: vuoi dire quindi raggiungere il massimo livello nei prodotti, ma anche raffinare i processi produttivi, ridurre ogni spreco possibile.
Nella grande maggioranza delle aziende, in tutti i settori, questi sprechi sono molto elevati, almeno il 10% del fatturato o il 15% delle spese nel settore pubblico. Quindi fare qualità all'interno dell'azienda con il Sistema Toyota porta alla riduzione dei costi e dei tempi di sviluppo e dell'affidabilità del prodotto; all'aumento della competitività del processo produttivo; a una gestione ad alta efficacia nella conduzione di programmi di Miglioramento Continuo applicati agli obiettivi prioritari.
Questo libro è indirizzato alle molte aziende ed enti pubblici che vogliono la qualità dei loro prodotti o dei loro servizi o che la cercano e non sanno come ottenerla.
