Defensive Design per il Web
Come migliorare messaggi di errore, help, form e altri punti critici di un sito
Perché Defensive Design? Il titolo si ispira al concetto di defensive driving (guida sicura): saper riconoscere le situazioni a rischio di incidente e prendere contromisure per evitarle. Come un guidatore attento a strade sdrucciolevoli e ad autisti incauti, un web designer deve fare costante attenzione ai punti problematici che possono ingenerare confusione e frustrazione nei visitatori.
Una buona “difesa” del sito può fare la differenza tra un cliente soddisfatto e uno che vi abbandona.
- 40 linee guida che vi aiuteranno a prevenire gli errori e “salvare” il cliente quando le cose vanno storte.
- Centinaia di esempi che mostrano il modo giusto (e quello sbagliato) di affrontare i punti critici di un sito.
- Con un semplice test, valutate il defensive design del vostro sito, identificate i punti problematici, e apportate correzioni valide nel tempo.
Corso di guida sicura per progettisti web. Ammettiamolo. Online qualcosa andrà storto. Non importa con quanta accuratezza progettiate un sito o quanti test abbiate fatto, gli utenti incontreranno sempre dei problemi: messaggi di errore nei form, pagine not found, articoli non disponibili, o risultati poco accurati nelle ricerche. Come gestire allora questi inevitabili malfunzionamenti? Con il Defensive Design.
