Corso Rapido di Comunicazione al Telefono con CD Audio
Ileana Moretti, Vincenzo Palma
Per tutti gli operatori di call center e front office
Prezzo € 14,90
Prodotto Libro - Allegati: CD Audio - Pagine 154
Edizione De Vecchi Edizioni
Formato 15x20,5
Anno 2009
Gran parte del lavoro passa attraverso il telefono. Mediante questo strumento si stabiliscono contatti proficui, si mantiene e fidelizza la clientela, si presentano nuove opportunita e servizi al cliente.
Questo libro è un percorso di miglioramento per addetti del settore. Esplora e sperimenta i meccanismi che si attivano durante le comunicazioni telefoniche, focalizzandosi in particolare su:
- Comunicazione efficace;
- Tipologie, contesti e obiettivi;
- Aspetti precedenti alla telefonata;
- Fasi della chiamata;
- Il linguaggio e lo script.
Il CD allegato presenta esercizi, consigli e modelli di esperienze per migliorare l'approccio alla telefonata e alla propria abilità di comunicatore telefonico.
