Clienti soddisfatti? Non basta!
Kenneth Blanchard, Sheldon Bowles
Una favola post-moderna sulla rivoluzione nel Servizio
Prezzo € 12,00
Articolo non soggetto a sconti per volontà dell'editore
Prodotto Libro - Pagine 100
Edizione Franco Angeli Edizioni
Formato 14x22
Anno 2002
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«I vostri clienti sono solo soddisfatti perché le loro aspettative sono basse e nessuno ancora da loro di più. Avere solo clienti soddisfatti non è più sufficiente. Se volete realmente avere successo negli affari dovete creare Ammiratori fanatici».
Questo, in sintesi, è il consiglio che Ken Blanchard e Sheldon Bowles danno, in un nuovo straordinario volume, a un manager il suo primo giorno di lavoro. Un testo preziosissimo per chiunque voglia effettuare un servizio eccellente al cliente e realizzare utili strabilianti.
Clienti soddisfatti? Non basta! è scritto nello stile del racconto allegorico di The One Minute Manager e, attraverso una storia brillantemente semplice e incantevole, insegna come definire una visione, approfondire cosa effettivamente vuole il nostro cliente, realizzare sistemi efficaci e creare un Servizio Ammiratori fanatici continuativo - non semplicemente un altro programma del mese.
L'Italia, come l'America, è nel mezzo di una crisi del servizio che ha lasciato un mare di clienti delusi. Questo libro propone nuove indicazioni sensazionali e tecniche rivoluzionarie che possono aiutare chiunque a innovare radicalmente il modo di lavorare, trasformando i propri clienti in entusiasti, affezionati e fedelissimi acquirenti, disposti a spendere sempre di più con voi.
Questo, in sintesi, è il consiglio che Ken Blanchard e Sheldon Bowles danno, in un nuovo straordinario volume, a un manager il suo primo giorno di lavoro. Un testo preziosissimo per chiunque voglia effettuare un servizio eccellente al cliente e realizzare utili strabilianti.
Clienti soddisfatti? Non basta! è scritto nello stile del racconto allegorico di The One Minute Manager e, attraverso una storia brillantemente semplice e incantevole, insegna come definire una visione, approfondire cosa effettivamente vuole il nostro cliente, realizzare sistemi efficaci e creare un Servizio Ammiratori fanatici continuativo - non semplicemente un altro programma del mese.
L'Italia, come l'America, è nel mezzo di una crisi del servizio che ha lasciato un mare di clienti delusi. Questo libro propone nuove indicazioni sensazionali e tecniche rivoluzionarie che possono aiutare chiunque a innovare radicalmente il modo di lavorare, trasformando i propri clienti in entusiasti, affezionati e fedelissimi acquirenti, disposti a spendere sempre di più con voi.
